Снимок экрана часто объясняет больше любого описания, по нему видно, какой калькулятор открыт, какие данные введены и что пошло не так. Снимайте весь экран полностью, а не только отдельное место ошибки.
На телефоне
iPhone без кнопки «Домой». Одновременно нажмите боковую кнопку и кнопку увеличения громкости и сразу отпустите.
iPhone с кнопкой «Домой». Одновременно нажмите кнопку «Домой» и боковую (или верхнюю) кнопку.
Android. Одновременно нажмите кнопку питания и уменьшения громкости и отпустите. На некоторых телефонах снимок делается ещё и жестом — проведите по экрану тремя пальцами вниз.
Снимок попадёт в «Фото» или «Галерею».
На компьютере
Windows. Win+Print Screen — снимок всего экрана сохранится в папку «Изображения» → «Снимки экрана». Win+Shift+S — выделить часть экрана мышью; снимок появится в уведомлении, нажмите на него и сохраните файлом.
Mac. ⌘+Shift+3 — весь экран, ⌘+Shift+4 — выделить часть мышью. Снимок сохранится на рабочем столе.
Как отправить снимок
В кабинете откройте «Поддержка», выберите тему, напишите сообщение и нажмите на скрепку — выберите снимок в «Фото», «Галерее» или на рабочем столе. Можно и перетащить файл в поле.
Вставить снимок из буфера обмена в сообщение нельзя — только файлом. В форме отправки сообщений без входа в свой аккаунт приложить снимок нельзя.
Подробнее — Как написать в поддержку.
Сделайте несколько снимков подряд, прокручивая страницу, и приложите их все — к сообщению можно прикрепить до пяти файлов, до 10 МБ каждый.
Подойдёт и PDF: на iPhone в Safari после снимка выберите «Вся страница» и сохраните PDF в «Файлы».
Снимок видите только вы и поддержка, он хранится в вашем обращении. Если не хотите показывать какие-то данные, закройте их пометкой в редакторе фото перед отправкой.