Удалить аккаунт можно самостоятельно, без обращения в поддержку. Восстановить его потом не получится, поэтому сначала решите, что сохранить.
В «Настройках» раскройте «Мои данные» и нажмите «Выгрузить мои данные» — скачается файл со всем Пространством: людьми, домами, событиями, папками, связями и сохранёнными расчётами. Картинки в файл не входят — фото карточек и снимки планов сохраните отдельно. Подробнее — Как скачать всё Пространство одним файлом.
Нужные файлы из «Документов» тоже скачайте заранее: после удаления их не будет.
Там же, в «Моих данных», нажмите «Удалить аккаунт».
В поле «Впишите свою почту» впишите почту аккаунта — пока поле пустое, кнопка не работает — и нажмите «Удалить навсегда». Вы окажетесь на главной странице уже без аккаунта. Передумали — нажмите «Отмена».
Что удаляется
Вместе с аккаунтом пропадают:
- Пространство целиком — карточки, сохранённые расчёты, папки, доски, связи и корзина;
- купленная полная версия и курсы, обучение — прогресс, домашние работы, имя для сертификата;
- файлы в «Документах»;
- переписка с поддержкой;
- ответы Книги Перемен;
- уведомления и фото;
- Календарь благополучия с датой рождения и адрес в рассылке.
Сведения о покупках и платежах остаются в бухгалтерии без вашего имени — этого требует закон.
Нет. Можно зарегистрироваться заново на ту же почту, но это будет новый пустой аккаунт.
Удаление аккаунта не оформляет возврат. Как вернуть деньги — на странице Возврат денег.
Да, карточки удаляются в Пространстве по одной или сразу несколько. Удалённая карточка 30 дней лежит в корзине, и вернуть её можно оттуда — подробнее Как восстановить удалённую карточку.