Пройдите по шагам — обычно доступ находится на втором или третьем.
Иногда банк подтверждает оплату не сразу. Если на странице оформления написано «Ждём подтверждения банка», обновлять её не нужно: доступ появится в кабинете сам, обычно меньше чем через минуту.
Покупка открывается в аккаунте той почты, которую указали при оплате. Если вы платили, не входя в аккаунт, и вписали другую почту, для неё создался новый аккаунт — пароль от него пришёл письмом.
Почту, под которой вы сейчас вошли, видно в кабинете, в «Настройках». Если это не та почта, что при оплате, выйдите — кружок с фото или инициалами справа вверху, «Выйти» — и войдите под нужной.
В кабинете откройте «Покупки». Если калькулятор там есть и написано «Открыт до …», доступ работает.
Обычно открытые вкладки получают доступ сами. Если калькулятор был открыт в другой вкладке во время оплаты и полная версия там не появилась, обновите эту вкладку.
После оплаты приходит письмо «Заказ №… оплачен». В нём номер заказа — он пригодится, если придётся писать в поддержку. Письма нет — проверьте папки «Спам» и «Рассылки» (подробнее — Не приходит письмо).
Если доступа всё ещё нет, напишите нам — из кабинета, в разделе «Поддержка», или через форму «Написать нам», если войти не получается. Укажите почту, с которой оплачивали, номер заказа или время оплаты. Подробнее — Как написать в поддержку.
Напишите в поддержку и укажите номер заказа из письма об оплате и время обеих оплат — разберёмся.
Если заказ не оплачен, банк обычно сам возвращает заблокированную сумму. Если деньги не вернулись, напишите в поддержку с временем попытки оплаты.
В аккаунте того, кто собирал заказ, — на ту почту, что была указана при создании ссылки. Подробнее — Как попросить другого человека оплатить покупку.
Так и должно быть: подарок открывается у получателя. Ссылка и код — в кабинете, в «Покупках» → «Подарки».
В кабинете, в «Покупках» → «Заказы». Там его можно оплатить или отменить.